السياسات
سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: ٧ نوفمبر ٢٠٢٦
طلب الحجز
طلب الحجز عبر الموقع لا يُلزمك بشيء ولا يتضمن دفعًا. نحجز المقعد مبدئيًا حتى نتواصل معك، ويمكنك إلغاؤه في أي وقت قبل التأكيد برسالة على واتساب.
التأكيد والدفع
يُؤكَّد المقعد بعد جلسة تحديد المستوى، واتفاقنا معك على المجموعة والمواعيد والرسوم، وسداد الرسوم بالطريقة التي نتفق عليها. نرسل لك تأكيدًا مكتوبًا على واتساب.
إذا ألغيت قبل البدء
إلغاء قبل ٤٨ ساعة أو أكثر من الحصة الأولى: استرداد كامل. إلغاء خلال آخر ٤٨ ساعة: استرداد كامل أو نقل إلى المجموعة التالية، بحسب اختيارك، مرة واحدة.
إذا ألغيت بعد البدء
خلال أول حصتين: نرد قيمة الحصص المتبقية. بعد ذلك لا يوجد استرداد، ويمكن نقل المتبقي إلى المجموعة التالية مرة واحدة إذا توفر مقعد. الحصص التي يغيب عنها المتعلم لا تُرد.
إذا ألغينا نحن
إذا ألغت مراس مجموعة أو أجّلتها أكثر من أسبوع، أو لم تكتمل المجموعة، نخبرك فورًا، ونرد ما دفعته كاملًا أو ننقلك إلى مجموعة أخرى، والاختيار لك. وإذا أُلغيت حصة واحدة نعوّضها بموعد آخر.
موعد الاسترداد
نرد المبلغ خلال ١٤ يومًا من الموافقة على الاسترداد، بالطريقة نفسها التي دُفع بها كلما أمكن.
الكتب: قبل التأكيد
طلب الكتاب عبر الموقع لا يُلزمك بشيء. يمكنك تعديله أو إلغاؤه برسالة على واتساب قبل أن نؤكده معك، ولا ندفع أي شيء قبل موافقتك على الإجمالي.
الكتب: الإرجاع والاستبدال
يمكنك إرجاع الكتاب أو استبداله خلال ١٤ يومًا من استلامه دون ذكر سبب، إذا كان بحالته الأصلية دون كتابة أو تلف، مع إيصال الشراء. إذا وصلك كتاب تالف أو غير الذي طلبته، نستبدله أو نرد ثمنه كاملًا خلال ٣٠ يومًا من الاستلام، ونتحمل تكلفة الشحن. في غير ذلك يتحمل المشتري تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا كان الخطأ منا.