السياسات
سياسة الشكاوى
آخر تحديث: ٧ نوفمبر ٢٠٢٦
حقك في الشكوى
نرحب بالشكوى لأنها تساعدنا أن نتحسن. لن يتأثر تعامل المدرب أو الإدارة مع طفلك أو معك بسبب أي شكوى.
كيف تقدّمها
اكتب لنا على واتساب +٢٠ ١٠ ٤١٥٢ ١٧١٧ بما حدث ومتى وما تريده، أو اطلب مقابلة. الشكاوى المتعلقة بسلامة طفل تُعالَج فورًا وفق سياسة حماية الطفل.
ما يحدث بعدها
نؤكد استلام الشكوى خلال يومي عمل، ونراجعها مع المعنيين، ونرد عليك كتابةً بما وجدنا وما سنفعله خلال ١٠ أيام عمل. إذا احتجنا وقتًا أطول نخبرك بالسبب والموعد الجديد.
إن لم يرضِك الرد
اطلب رفع الشكوى إلى إدارة مراس، وتراجعها جهة لم تشارك في المراجعة الأولى، وترد عليك خلال ١٠ أيام عمل أخرى.
السرية والسجلات
نحفظ الشكاوى بسرية، ونستخدمها لتحسين عملنا، ونراجعها كل ثلاثة أشهر.